Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Misschien staat je vraag bij onderstaande meest gestelde vragen. Mocht je vraag hier niet tussen staan neem dan gerust contact met onze klantenservice op.

Ik heb een tas of schoen gezien in de winkel maar hij is niet te koop op de site, hoe komt dat?
We verkopen op onze webshop de collectie die ook in onze eigen brandstores te koop is. Soms kan het voorkomen dat een artikel online of in de winkel is uitverkocht. Daarnaast hebben we online nog een ‘web only’ collectie. Deze collectie is enkel online op onze webshop te koop. Mogelijk heb je toch een schoen of tas gezien in een andere winkel die onze producten ook verkoopt. Zij kopen soms andere collectie in dan die wij in onze eigen winkels verkopen. Kijk in onze storelocator om te zien waar onze producten nog meer te koop zijn.

Hoe plaats ik een bestelling?
Je bestelt een artikel gemakkelijk in vijf stappen.

  1. Wanneer je een artikel wilt bestellen kies dan eerst de gewenste maat en kleur.
  2. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
  3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts boven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
  4. Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt hoef je bij volgende bezoeken je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onder in de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
  5. Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten.
Ik krijg een melding dat mijn betaling met Achteraf Betalen niet is gelukt, hoe kan dit?
De betaling van Achteraf Betalen kan mislukken wanneer de gegevens niet juist zijn ingevuld. Controleer of je de juiste gegevens hebt ingevuld, de geboorte datum moet als volgt worden ingevuld 01/01/1900. 
Heb je alle gegevens goed ingevuld? Dan kan het zijn dat betaalgarant de betaling niet heeft goedgekeurd. Kies dan een andere betaalmethode of neem contact op met betaalgarant via telefoon: 088-7306555 of mail

klantenservice@achterafbetalen.nl. Ze zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Voor meer informatie kun je kijken op www.achterafbetalen.nl

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? 
Wij hanteren een levertijd van 2-5 werkdagen. Je ontvangt een track & trace code nadat je bestelling is verzonden. Wegens de drukte van de feestdagen kan de levering langer duren dan je gewend bent. 

Hoe komt het dat ik geen orderbevestiging of verzendbevestiging heb gehad?
Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail, wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen.
De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen?
Op dit moment verzenden we regulier alleen nog producten naar Nederland, België en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Op dit moment is het voor ons niet mogelijk deze aanvragen in behandeling te nemen. We hopen dit in de nabije toekomst wel weer aan te bieden. 

Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?
Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen. 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven bij mijn bestelling?
Het is voor ons niet mogelijk om het adres te wijzigen, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. 

Kan ik mijn bestelling annuleren? 
Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending. 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien?
Je kunt je bestelling inzien wanneer je met een account hebt besteld. Om de bestelling in te zien ga je naar ‘Mijn account’. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien. 

Is je bestelling ‘in behandeling’? Dan moet je bestelling nog verwerkt worden.
Is de status ‘order picken’? Dan hebben we de order doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt.
Is de status ‘verzonden’? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.

Ik heb een vraag over hoe ik mijn tas of schoen moet onderhouden, bij wie kan ik hier terecht?
Bij de product specificaties van alle producten geven wij aan wat voor onderhoudsmiddel je nodig hebt om je artikelen te onderhouden. Je kunt ook onze onderhoudspagina bezoeken. Mocht je hier nog vragen over hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, door een e-mail te sturen of te bellen. Uiteraard kun je je vraag ook stellen via social media. Probeer hierbij aan te geven om welk artikelnummer het gaat zodat er een zo passend mogelijk advies kan worden gegeven.

Ik heb pas schoenen besteld die gebreken vertonen. Waar moet ik dit doorgeven?
We adviseren je om je klacht te melden via de klachten en garantie pagina. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. 

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Je kunt een online besteld artikel retourneren via DHL of bij een van onze Fred de la Bretoniere winkels. In het eerste geval meld je je retour aan bij DHL via de volgende link: https://dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274862436868&s=&r
Vul het formulier van DHL met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via de e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Via deze link kun je zoeken naar servicepunten in de buurt. Het is belangrijk dat je je retour eerst aanmeld via bovenstaande link. Doe je dat niet, wordt je bij het servicepunt gevraagd zelf voor de retour te betalen.

Retourneren of ruilen kan ook in een van de Fred de la Bretoniere winkels. Zorg er wel voor dat ook hier het retourlabel altijd is toegevoegd zodat we je gegevens en ordernummer hebben en het bedrag terug kunnen storten. Hierover is meer te lezen bij ruilen en retourneren.

Hoe lang duurt een terugbetaling van mijn retour?
Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistieke centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum. Heb je toch nog vragen over de status van je retour? Vergeet niet de track & trace code mee te sturen, anders kunnen wij je vraag niet in behandeling nemen.