Retourneren

Wanneer je bestelde artikel(en) niet naar wens is kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Retourneren kan via DHL, of in onze Fred de la Bretoniere winkels (niet bij onze overige verkooppunten):

Je bestelling of een deel van de bestelling terugsturen via DHL:
Je kunt je bestelling gratis terugsturen. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel kunt retourneren.

Heb je geen retourformulier ontvangen? Klik hier om het retourformulier te openen, klik vervolgens op de rechtermuisknop om het formulier op te slaan en uit te printen. 

Dit kan gemakkelijk in zes stappen:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking retourneren. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Omcirkel de reden van retour op het retourformulier.
  3. Verpak het item degelijk in een doos en voeg het retourformulier bij. Check altijd of het pakket goed dicht zit.
  4. Meld je retour aan via de volgende link: https://dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274862436868&s=&r (Je wordt gevraagd of het pakketje kleiner is dan 80x50 cm, vul hier altijd JA in. Vervolgens wordt je gevraagd het gewicht van je pakket in te vullen, vul hier in. Vul bij referentie je bestelnummer in. 
    Indien je meubels retourneert meet je het formaat van de doos op en maak je meteen een afspraak om het pakket op te laten halen.
  5. Na op volgende geklikt te hebben kun je een label uitprinten. Plak deze op de doos voor je het pakket naar het Parcel point brengt. Anders dien je namelijk zelf te betalen voor je retour.
  6. Je krijgt een retourbewijs van DHL bij het Parcel point. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld. Ook wanneer je een pakket in de winkel retourneert krijg je een retourbewijs.

De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je Paypal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening.

Retourneren in een van onze brandstores
1. Omcirkel de reden van retour op het retourformulier bijgevoegd in de doos.
2. Pak het item in de (indien mogelijk originele) doos en plak de doos dicht.
3. Geef het pakketje af in een van onze brandstores. Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistieke centrum is ontvangen. Dit kan enkele dagen duren. 

De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum.

Ruilen
Wil je in een van onze brandstores een artikel ruilen? Neem dan het formulier mee naar een van onze winkels en breng je oude pakketje terug. Je kunt dan in de winkel direct een nieuw artikel uitzoeken.

Heb je vragen over je retour? Mail dan naar webshop@freddelabretoniere.com. Vermeld duidelijk het bestelnummer of voeg een kopie van de bon toe. Heb je vragen over de status van je retour of terugbetaling? Stuur dan altijd de track & trace code van je retour mee, anders kan je vraag niet in behandeling worden genomen.