Retourneren
Wanneer je bestelling of een deel daarvan niet naar wens is kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Retouren kan bij een van de servicepunten van DHL. Lees hieronder meer over het retourneren van je bestelling.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of kleur? Wij adviseren je om je huidige bestelling te retourneren via DHL en zelf een nieuwe order plaatsen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland kun je gratis terugsturen. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel kunt retourneren. Heb je geen retourformulier ontvangen? Klik hier om het retourformulier te openen. , klik vervolgens op de rechtermuisknop om het formulier op te slaan en uit te printen. Let op: Retourneren is alleen mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel(en). Je retour wordt na ontvangst binnen twee weken verwerkt en terugbetaald. Alle bestellingen buiten Nederland, Duitsland en België dien je zelf van retourlabel te voorzien
Via de volgende zes stappen kun je het artikel(en) retourneren:
-
Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking te retourneren. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
-
Omcirkel de reden van retour op het retourformulier.
-
Verpak de schoenendoos degelijk in een doos en voeg het retourformulier toe. Check altijd of het pakket goed dicht zit. Wanneer de schoendoos wordt gebruikt als verzenddoos houden wij €2,50 in op het terug te storten bedrag.
-
Plak het bijgevoegde retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een DHL Parcel Shop.
Heb je geen retourlabel ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice. Zorg dat je het ordernummer bij de hand hebt. Zij zullen je via e-mail een label toesturen. -
Print het label uit en plak deze op de doos voordat je het pakket naar een Parcel Shop brengt. Anders dien je namelijk zelf te betalen voor je retour.
-
Je krijgt een retourbewijs van DHL bij de Parcel Shop. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld. Ook wanneer je een pakket in de winkel retourneert krijg je een retourbewijs.
De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na het moment van ontvangst. Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je Paypal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening.
Heb je vragen over je retour? Mail dan naar webshop@freddelabretoniere.com. Vermeld duidelijk het bestelnummer of voeg een kopie van de bon toe. Heb je vragen over de status van je retour of terugbetaling? Stuur dan altijd de track & trace code van je retour mee, anders kan je vraag niet in behandeling worden genomen.