Rücksendeinformationen
Wenn du (einen Teil) deiner Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung tun.
Kostenlose Rücksendung
Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands kannst du kostenlos über unser Retourenportal zurücksenden. Du findest das Retourenportal hier.
Du kannst deine Artikel ganz einfach zurücksenden, indem du die folgenden Schritte befolgst:
- Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
- Bestätige deine Rücksendung und wähle deine bevorzugte Rücksendemethode.
- Bitte beachte: Wir bitten dich, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Verpacke den Schuhkarton in einem Umkarton und stelle sicher, dass das Paket gut verschlossen ist.
- Gib dein Rücksendepaket bei einer Annahmestelle des entsprechenden Versanddienstleisters ab. Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 5–10 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Fragen?
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung? Dann sende eine E-Mail an webshop@freddelabretoniere.com und gib deine Bestellnummer deutlich an.
Wichtig: Wenn du Fragen zum Status deiner Rücksendung oder Rückerstattung hast, füge bitte auch deinen Track-&-Trace-Code hinzu.
Du kannst deine Bestellnummer auf zwei Arten finden:
- In der Bestellbestätigung, die du unmittelbar nach deiner Bestellung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast. Dieselbe E-Mail-Adresse benötigst du auch für die Nutzung des Retourenportals.
- Auf dem Versandetikett deines Pakets. Deine Bestellnummer beginnt immer mit dem Buchstaben F.
Nachfolgend findest du ein Beispiel, wo du die Bestellnummer auf dem Versandetikett findest:
Klicke auf das Bild, um das Beispiel in voller Größe zu öffnen.
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Möchtest du lieber eine andere Größe oder Farbe? Dann empfehlen wir dir, deine aktuelle Bestellung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands kannst du kostenlos über unser Retourenportal zurücksenden. Du findest das Retourenportal hier.
Wenn du teilweise oder vollständig mit einer Fashioncheque bezahlt hast, wird der entsprechende Betrag auf dieselbe Karte zurückgebucht. Bewahre deine Fashioncheque daher nach deiner Bestellung gut auf.
Wenn du mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, wird der Rückerstattungsbetrag auf die verwendeten Zahlungsmethoden verteilt.